Gerente de Alojamiento

Experiencia Hotelera Nos enfocamos en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes y potenciar el talento de nuestros empleados. Creemos que el éxito de una empresa reside en las personas que la componen y apostamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional.

Funciones Principales Supervisión general : Coordinar y supervisar actividades diarias de departamentos de pisos, recepción y servicios técnicos para garantizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.

Implementar estándares corporativos para asegurar experiencia de alta calidad durante la estancia del cliente.

Establecer planes de mejora : Alcanzar objetivos de GRI y excelencia en el servicio mediante la revisión continua de procesos e implementación de mejoras efectivas.

Asegurar cumplimiento de protocolos obligatorios de seguridad y salud en el hotel.

Recepción : Supervisar tareas de jefes de recepción, incluyendo facturación, créditos, cobros, gestión de comentarios y quejas, para brindar un servicio de alta calidad.

Revisar inventario de habitaciones y tarifas para asegurar exactitud y transparencia.

Garantizar cumplimiento de procedimientos corporativos tanto de atención al cliente como administrativos.

Atención al Cliente : Proporcionar atención ágil, profesional y basada en la calidad, incluyendo técnicas de upselling y cross-selling para aumentar la satisfacción del cliente.

Resolver situaciones especiales, problemas o quejas de los clientes de manera efectiva y profesional.

Supervisar respuestas a los comentarios de los clientes e implementar mejoras según sea necesario.

Guest Experience : Recibir a los clientes VIP con bienvenida personalizada y realizar funciones de guest experience para mejorar la experiencia del cliente.

Buscar oportunidades para sorprender y deleitar al cliente, creando momentos memorables.

Servicio Técnico / Mantenimiento : Coordinar e implantar junto al jefe de mantenimiento planes preventivos y correctivos de todas las instalaciones del hotel para asegurar su funcionamiento óptimo.

Evaluar y gestionar adquisiciones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones.

Higiene Hídrica y Piscinas : Supervisar y coordinar con los jefes de servicios técnicos toda la documentación relacionada con la higiene hídrica del hotel y el mantenimiento de las piscinas, asegurando cumplimiento de todas las normativas vigentes.

Gestionar y atender auditorías internas y externas, así como las inspecciones de sanidad.

Programa Hércules : Revisar y seguir programa Hércules para monitorizar tiempos de respuesta en la resolución de los partes de trabajo.

Pisos : Supervisar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes para asegurar la calidad del servicio.

Coordinar trabajo entre la gobernanta y recepción para optimizar tiempos de entrega de habitaciones.

Inventarios : Garantizar realización de inventarios en tiempo y forma de limpieza para mantener la eficiencia operativa.

Otras Responsabilidades Apoyo a la dirección del hotel para tomar decisiones informadas y estratégicas.

Gestión de Personal : Gestión de recursos humanos, prevención de riesgos laborales y apoyo en tareas administrativas de RRHH del departamento de alojamiento.

Coordinar con el departamento de riesgos laborales para asegurar uso adecuado de los equipos de protección individual (EPIS) y la implementación de procedimientos de trabajo correctos para prevenir accidentes.

Qué buscamos en ti? Formación : Experiencia mínima de 3 años en gestión hotelera o posiciones similares en hoteles, con formación en Turismo, Administración de Empresas u otras áreas relevantes.

Orientación al Cliente : Orientación hacia la atención al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación para resolver problemas de manera efectiva.

Idiomas : Idioma inglés indispensable; otros idiomas son valorados.

Qué te ofrecemos al unirte a nuestra organización? Entorno Dinámico : Un equipo diverso donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.

Beneficios Exclusivos : Descuentos para ti y tu familia en todos nuestros establecimientos.

Desarrollo Profesional : Apostamos por la promoción interna y por el crecimiento de nuestro equipo desde dentro.

Flexibilidad : Creemos en un buen equilibrio entre vida personal y profesional, ofreciendo horarios flexibles para que te concentres en lo que realmente importa.

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