GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ-MELIÁ VILLAITANA - (Alicante)

Empresas : Meliá Hotels International

Misión de la posición :

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International , buscamos un / a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo " Circle by Meliá" . Tu papel será clave : ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del Puesto

• Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel.
• Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
• Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.
• Comunicar al Sales Advisor correspondiente la informacion relevante obtenida durante el contacto con el huesped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.
• Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).
• Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).
• Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.
• Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de circle by Meliá.

Qué buscamos?

2 / 3 años de experiencia en posiciones similares

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares

Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado

Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y alta vocación de servicio

Conocimientos del paquete Office

Requisitos :