Customer Service Manager

Entre las funciones a desarrollar destacamos :

• Supervisión y coordinación del Departamento de Customer Service asegurando el buen funcionamiento del equipo.
• Formación y desarrollo profesional de los integrantes del equipo (entre 6 y 10 personas).
• Asegurar la correcta gestión de la actividad del departamento (circuito de pedidos, control del stock colaborando con el área de compras, gestión de incidencias, soporte al departamento comercial, etc.)
• Asegurar y fomentar la adecuada colaboración y coordinación con el equipo de Logística, Comercial y Almacén.
• Comunicación directa con clientes interactuando de forma activa con el objetivo de mejorar el servicio.
• Participación directa en la gestión de incidencias complejas e inconformidades de clientes.
• Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos.
• Establecimiento y seguimiento de KPI's con el objetivo de orientar al equipo, ayudando a fomentar la participación y motivación para aplicar nuevas prácticas y mejoras.
• Reporting a dirección y participación activa en el local management team.