Agente De Experiencia

Sobre REVEL :

Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales, apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche.

Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.

Descripción general del puesto : desempeñarás un papel fundamental para mejorar la satisfacción y la fidelidad de nuestros clientes. Trabajarás de manera conjunta con varios departamentos para impulsar mejoras a lo largo de todo el proceso de operaciones.

Buscamos a alguien que sienta verdadera pasión por garantizar que la experiencia del cliente sea excepcional desde el primer contacto y que sepa identificar oportunidades de mejora en cada interacción. Tu misión será asegurar la máxima satisfacción en cada interacción con el cliente, haciendo seguimiento de cada una de ellas para asegurarte que se resuelven de manera adecuada.

Como Customer Support Agent, trabajarás en colaboración con otros equipos, manteniendo siempre el foco en el cliente y buscando siempre superar sus expectativas.

Responsabilidades asociadas al puesto :

• Acompañar al cliente en la fase post-firma, siendo el punto de contacto principal para resolver dudas y dar seguimiento.
• Recoger, verificar y gestionar toda la documentación necesaria para avanzar en el proceso de forma rápida.
• Servir como punto de contacto para los clientes, garantizando una experiencia excepcional a través de nuestros distintos canales.
• Colaborar estrechamente con otros equipos dentro de Operaciones para ofrecer asistencia y hacer seguimiento de incidencias escaladas.
• Identificar las necesidades de los clientes y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas de nuestra app.
• Mantener altos estándares de excelencia en la atención al cliente, promoviendo la mejora continua en los procesos de Customer Support.

Nivel de experiencia requerida : es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de Customer Support en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente.

Requisitos asociados al puesto :

¿Qué ofrecemos?

Aún nos queda mucho por hacer para ofrecer la mejor experiencia de tener coche del mundo. Si te apetece unirte a este reto, aplica a la oferta a través de LinkedIn.