Technical Enablement Specialist | Implementación, soporte y formación tecnológica en entornos operativos | Modelo híbrido

¿Te gustan los retos de verdad? ¿Tienes ganas de pertenecer a un sector en plena revolución?

Si la respuesta es sí, iAhorro es tu sitio.

Estamos cambiando la forma en la que las personas consiguen su hipoteca, y queremos que seas partícipe.

¿Quiénes somos?

Somos la empresa española líder en intermediación hipotecaria. Ayudamos a nuestros usuarios a encontrar la mejor hipoteca de forma gratuita, fácil y con total transparencia.

¿Nuestro secreto? Un equipo de profesionales, que acompañan a cada persona en todo el proceso, desde que compara opciones hasta que firma su hipoteca. Y lo hacemos de forma cercana, clara y sin líos.

Cada mes, más de 30.000 personas usan nuestro comparador para tomar mejores decisiones financieras.

Formamos parte de Grupo BC , líder hipotecario en España y Latinoamérica con más de 5.000 empleados. En iAhorro ya somos más de 170 personas , con ganas, buen rollo y mucho por crecer.

Y eso no es todo : estamos en una etapa de crecimiento de la mano de Silver Lake , uno de los mayores fondos tecnológicos del mundo. El futuro pinta bien... y tú puedes ser parte de él.

¿A qué departamento pertenecerías?

Te incorporarás al Departamento de Implementation & Operational Support, un área clave para la compañía que impulsa la mejora continua, la calidad del servicio y la excelencia operativa.

Dentro del departamento, pertenecerás al área de Implementación y soporte como Technical Enablement Specialist.

Tu misión :

Tu misión será actuar como puente entre negocio, producto y tecnología, garantizando que todas las herramientas, evolutivos y nuevas funcionalidades que se lanzan en la línea de negocio se implementen correctamente, se afiancen por parte de los usuarios (expertos hipotecarios) y se mantengan operativas y de forma estable.

Serás responsable de validar, configurar, formar y acompañar a los equipos durante el despliegue de nuevas soluciones, así como de recoger feedback funcional, revisar periódicamente el correcto funcionamiento del proceso completo y coordinar la resolución de incidencias.

Serás el nexo entre la formación, la operativa y el negocio, asegurando que los nuevos compañeros adquieran las competencias necesarias para ofrecer un servicio de máxima calidad.

Funciones :

• Realizar pruebas funcionales (UAT) en nuevos desarrollos y evolutivos antes de su salida a producción.
• Ejecutar configuraciones operativas básicas en los entornos de herramientas del Contact Center (CRM, CTI, Whatsapp, Email, etc)
• Colaborar con el área de formación en la creación de documentación técnica y funcional básica para usuarios finales : guías rápidas, manuales, checklists de configuración o protocolos de uso.
• Coordinar y dar soporte al lanzamiento de nuevas herramientas o funcionalidades, asegurando que los equipos disponen del material y la formación necesaria.
• Ofrecer training operativo y acompañamiento a los usuarios, resolviendo dudas y asegurando la adopción correcta de los nuevos procesos.
• Recoger y trasladar feedback funcional de los usuarios a las áreas de Producto y Tecnología (pain points, mejoras, incidencias).
• Apertura, seguimiento y gestión de incidencias derivadas del uso diario de las herramientas, actuando como interlocutor entre negocio y soporte técnico.
• Participar en la definición de historias de usuario (user stories) y verificar su correcta implementación en los entornos de prueba.
• Monitorizar el rendimiento y estabilidad de las herramientas tras los lanzamientos, informando sobre incidencias o desviaciones detectadas.

Requisitos mínimos

Experiencia :

Conocimientos :

Habilidades :

¿Y qué te ofrecemos nosotros?

🔒 Contrato indefinido.

💰 Retribución fija + Variable .

🏡 Modelo híbrido teletrabajo + 12 días extra de teletrabajo al año .

🎄 Teletrabajo adicional en Navidad y Semana Santa

🩺 Seguro de salud privado .

💳 Retribución flexible : tarjeta restaurante, transporte y guardería.

🧠 Clases de inglés incluidas.

💬 Ambiente de trabajo cercano, con un equipo joven, diverso y con buen rollo.

🚀 Empresa sólida, en crecimiento y con oportunidades reales de proyección interna.

📍 Oficina en el centro de Madrid

🕒 Horario laboral :