Director / a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero)

Director / a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero) Overview Director / a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero). Ubicación : Spain.

Funciones Definir la propuesta de valor de los programas de fidelización (beneficios, niveles, condiciones, promociones, etc.), asegurando su competitividad frente al mercado.

Liderar la conceptualización, ejecución y evolución de los programas B2C y B2B, con una visión centrada en la personalización y en los resultados.

Desarrollar e implementar programas B2B para agencias de viajes, cuentas corporativas, touroperadores y otros canales clave.

Realizar un seguimiento continuo de tendencias y benchmarking para introducir mejoras e innovaciones en los programas.

Analizar y reportar el impacto de los programas en indicadores clave del negocio : repetición de clientes, canal directo, ADR, estancia media, entre otros.

Gestionar los aspectos administrativos y financieros del programa, incluyendo la contabilidad de ingresos y costes, provisiones, facturación y reporting a dirección.

Coordinar la integración de los programas de fidelización con sistemas clave : CRM, revenue management, marketing automation, operaciones y atención al cliente.

Negociar acuerdos con partners estratégicos (aerolíneas, rentacares, centros comerciales, etc.) y coordinar la implementación de beneficios asociados.

Diseñar e implementar planes de captación y retención de clientes, así como campañas de comunicación y engagement multicanal.

Medir y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida dentro del programa.

Liderar y motivar al equipo de fidelización, asegurando su desarrollo profesional y fomentando una cultura de excelencia operativa.

Requisitos Titulación universitaria en ADE, Economía, Marketing, Ingeniería o áreas afines.

Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.

Experiencia mínima de 5 años en la gestión de programas de fidelización, tanto en entornos B2C como B2B en hoteles de lujo.

Experiencia previa en negociación con socios estratégicos y gestión de proveedores externos.

Experiencia liderando equipos y colaborando con áreas multidisciplinares.

Conocimiento del sector turístico (hoteles, agencias de viaje online, aerolíneas o consultoría especializada).

Enfoque estratégico y orientación a resultados, con capacidad de establecer, medir y analizar KPIs.

Visión innovadora y capacidad para detectar oportunidades de mejora continua.

Sobre la empresa Empresa líder en su nicho, con más de dos décadas de experiencia, especializada en la aplicación de incentivos fiscales y obtención de financiación para actividades de I+D+i. Gracias a su enfoque...

Empresa del sector Real Estate : Gestora internacional de inversión especializada en estrategias de renta y deuda inmobiliaria.

Prestigioso hotel de 5

• ubicado en la Costa del Sol.

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