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Customer Success Manager
Nalanda GlobalMadrid, Comunidad de Madrid, EspañaHace más de 30 días
Descripción del trabajoExcelentes habilidades de comunicación verbal y telefónica. Te desenvuelves con seguridad, empatía y capacidad de persuasión. Experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o roles similares orientados al cliente (idealmente en entornos B2B o B2C). Conocimiento intermedio del paquete Office (especialmente Excel y PowerPoint) y familiaridad con herramientas de CRM (como Salesforce, HubSpot u otras). Perfil proactivo, organizado y con facilidad para adaptarse a contextos cambiantes y multitarea. Gusto por el trabajo en equipo, mentalidad colaborativa y orientación a resultados. Se valorará experiencia previa en Account Management, Customer Support o gestión de cuentas en entornos digitales. Nivel intermedio / avanzado de inglés, francés u otros idiomas será un diferencial. Un lugar de trabajo dinámico e integrador con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.
Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.
En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.
Resumen del puesto
Tu objetivo principal será fidelizar a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y maximizando el valor que obtienen de nuestra solución. Para lograrlo, analizarás datos relevantes sobre su uso y experiencia, identificando oportunidades de mejora y crecimiento. Además, colaborarás de forma activa con otros equipos internos para garantizar una experiencia integral y alineada.
- Gestionar llamadas entrantes y salientes para comprender las necesidades de los clientes, dar seguimiento a ofertas de renovación y fomentar la retención.
- Analizar el feedback de los clientes para detectar oportunidades de upsell y cross-sell, convirtiéndote en un motor de crecimiento para el negocio.
- Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding, capacitándolos en el uso de la herramienta y ayudándoles a maximizar el valor de nuestro producto.
- Colaborar activamente con el equipo compartiendo buenas prácticas e ideas de mejora : análisis de KPIs, propuestas de acciones correctivas, seguimiento del NPS, entre otros.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y financieros para asegurar una experiencia integral al cliente.
Cualificaciones
Jornada intensiva en verano.
La oportunidad de influir significativamente en nuestra cultura organizativa y estrategia de talento.
Remuneración competitiva 35k€ e incentivos sujetos a cumplimiento de objetivos.
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J-18808-Ljbffr
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Customer Manager • Madrid, Comunidad de Madrid, España
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