Service Desk Manager

Rol de Service Desk Manager

100% Remoto >

Ubicación España

Sobre el perfil :

Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) . La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.

Funciones :

Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.

Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.

Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.

Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.

Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.

Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.

Requisitos (H / M / D) :

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.

Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing ( GLPI , ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).

Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.

Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.

Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.

Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Se ofrece :

Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.

Modalidad 100% remoto

Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.

Siguientes pasos :

Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.