Customer Care Representative
Confidential CareerBarcelona, Cataluña, EspañaHace 2 días
Descripción del trabajoActuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos. Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa. Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa. Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes. Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales. Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes. Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa. Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como : tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc. Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente. Formación Académica Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto) Comercio exterior. Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…) Nociones contables y de facturación. Sensibilización a buenas prácticas medioambientales Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos) Inglés : Avanzado Francés : Medio-Avanzado (recomendable) Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel). Conocimiento de sistemas ERP y CRM 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito. Orientación al cliente Flexibilidad Organización del trabajo propio Planificación y organización Análisis de problemas Flexibilidad horaria (entrada / salida). Intensivos viernes Atractivo paquete de beneficios sociales. Planes de formación y desarrollo profesional. Buen clima laboral.
Responsabilidades
- Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
- Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
- Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
- Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
- Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas
Colaboración con el equipo commercial
Planificación de la demanda
Responsabilidades adicionales
Conocimientos específicos
Formación y / o conocimientos en GPD
Experiencia Profesional :
Competencias
#J-18808-Ljbffr
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Customer Care Representative • Barcelona, Cataluña, España
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