Coordinador / a Atc - Septiembre 2022

Servinform somos una empresa de Servicios de referencia en el sector BPO y call center. Actualmente gestionamos diferentes servicios para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 8.000 profesionales que desarrollan la actividad en las sedes de Servinform, ubicadas en Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente ampliamos nuestro equipo de Atención al Cliente en un Servicio multicanal con clientes reales o potenciales, en diferentes canales de atención, telefónica (emisión y recepción) y atención escrita (Fax / oficina virtual / carta / correo electrónico....). La Coordinación llevará a cabo las siguientes funciones :

• Control del buen funcionamiento del servicio.
• Monitorizaciones para el control de la calidad de servicio y detección de carencias
• Apoyo y resolución de dudas que puedan tener los teleoperadores.
• Organización del equipo a su cargo y asignación de tareas a los agentes.
• Control y seguimiento de los servicios o campañas encomendadas asegurando el cumplimiento de los KPIS
• Elaboración de informes (informes agentes, productividad...)
• Ofrecemos :
• Distintos tipos de jornada : Jornada completa (39 h) o parcial (35 o 30 h) en turnos de mañana o de tarde de lunes a vierne entre las 7.30 y las 20.00 y sábados de 8.00 a 15.00
• Formación previa remunerada tras el periodo de prueba, del 5 de septiembre al 10 de octubre en horario de 9 a 15 h
• Salario según el convenio de Contact Center : 15.950 € brutos / año
• Contrato inicialmente de 6 meses + Conversión a Indefinido
• Ubicación en Torrejón de Ardoz, accesible en transporte público desde la estación de Renfe Soto del Henares (con lanzadera de empresa) y zona de fácil aparcamiento para quienes se desplacen en coche

¡¡INSCRÍBETE¡¡

"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."

• Requisitos
• Proactivo, asertivo
• Empático con habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar en múltiples herramientas
• Buen manejo herramientas ofimáticas
• Conocimiento en la elaboración de informes
• Resolutivo