Responsable de Proyecto de Ivr

Enriquecer la experiência online de los clientes para reducir las llamadas a CallCenters y subir la satisfacción de Clientes. Ayudar al cumplimiento de los OKRs trimestrales de Acceso (IVR) y entregar los proyectos en tiempo y forma con la mejor calidad.

• Colaboración con las áreas usuarias en el análisis técnico de los requisitos de Negocio para su implementación en la IVR tanto en Agile como en metodología Waterfall.
• Durante el refinamiento, los BA amplian las HU´s para aportar parte técnica junto con el equipo de desarrollo. Se revisan y validan junto con el PO, SM y el propio equipo.
• Colaboramos con los equipos de desarrollo para el entendimiento de los requerimientos.
• Diseño de solución E2E en coordinación con los desarrolladores, ingenieros de soluciones y arquitectura.
• Responsables de garantizar la ejecución e2e del proyecto o iniciativa dentro del carril o squad.
• Gestión de dependencias y riesgos del proyecto o iniciativas dentro del carril o squad. Informando al equipo y a los equipos impactados.
• Actuamos como JP Delegados de los proyectos BAU de la compañía con la coordinación interna de todos los impactos incluyendo el seguimiento en el análisis a realizar y la ejecución del proyecto en plazos.
• El BA junto con el SM y el PO revisa la capacidad necesaria, anticipando riesgos y prioridades a ejecutar.
• En agile, ejercemos de “release manager” del carril o squad.