CRM & CUSTOMER EXPERIENCE TRAINEE

Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 75 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Buscamos un / a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Marketing , específicamente en el área de CRM y Customer Experience , con responsabilidades como :

Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.

Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.

Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.

Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.

Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.

Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.

Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.

Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).

Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos.

Estudiante de [Grado / Máster] en Marketing, Administración de Empresas, Estadística, Economía o similar.

Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.

Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel, Google Sheets o similares.

Valorable experiencia con herramientas de BI (Tableau, Power BI) o SQL.

Nivel de español alto y valorable inglés.

¿Y qué ofrecemos?

Ayuda económica al estudio.

Horario flexible tanto de entrada como de salida.

Un entorno de trabajo dinámico y variado.

Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás :

un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.

oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.

un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.