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Coordinador / A De Calidad De Contact Center

IVI RMA GLOBALMislata, Kingdom Of Spain, España

Hace 4 días

Descripción del trabajo

¡Si estás interesado / a por un nuevo reto profesional y tu pasión es la atención al paciente, ¡únete a nuestro equipo como Coordinador / a de Calidad de Contact Center !

En IVI RMA estamos en búsqueda de una persona con iniciativa y marcada orientación al paciente, que desee integrarse a un equipo comprometido con ofrecer una excelente atención y de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

Realizar el seguimiento de peticiones de información de los nuevos pacientes canalizadas a través de la web.
Realizar encuestas de calidad sobre el servicio prestado a los pacientes y atender quejas y reclamaciones.
Realizar el seguimiento de los pacientes que han requerido información.
Gestionar la agenda de primera visita.
Análisis y reporte de indicadores de calidad.
Llamadas de calidad. Auditorias.
Análisis y cierre de no conformidades y acciones requeridas para mitigar o evitar la disconformidad.

¿Qué necesitas?

Dominio FRANCÉS e INGLÉS .

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido.

Jornada completa.

Turnos rotativos

Formación inicial y continua, posibilidad de crecer en un grupo con alcance internacional.

Seguro médico con condiciones ventajosas para empleados / as, cónyuges e hijos / as.

Baby Benefit : 1.000 € por nacimiento de cada hijo / a para apoyar tu conciliación familiar.

Club Ventajas IVIRMA : acceso a descuentos exclusivos en cientos de marcas.

Descuentos en nuestro servicios.

Programa de referidos : si recomiendas a un / a candidato / a y se incorpora (en determinadas posiciones), recibirás un bonus al cumplir su primer año.

IVI RMA Global está comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de trato y oportunidades. En línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS) sobre Igualdad de Género, luchamos activamente contra cualquier forma de discriminación. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan los requisitos, independientemente de su género, identidad, origen o situación personal.

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Contact Center • Mislata, Kingdom Of Spain, España

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