Coordinador / A De Calidad De Contact Center

¡Si estás interesado / a por un nuevo reto profesional y tu pasión es la atención al paciente, ¡únete a nuestro equipo como Coordinador / a de Calidad de Contact Center !

En IVI RMA estamos en búsqueda de una persona con iniciativa y marcada orientación al paciente, que desee integrarse a un equipo comprometido con ofrecer una excelente atención y de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Realizar el seguimiento de peticiones de información de los nuevos pacientes canalizadas a través de la web.
• Realizar encuestas de calidad sobre el servicio prestado a los pacientes y atender quejas y reclamaciones.
• Realizar el seguimiento de los pacientes que han requerido información.
• Gestionar la agenda de primera visita.
• Análisis y reporte de indicadores de calidad.
• Llamadas de calidad. Auditorias.
• Análisis y cierre de no conformidades y acciones requeridas para mitigar o evitar la disconformidad.

¿Qué necesitas?

¿Qué te ofrecemos?

IVI RMA Global está comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de trato y oportunidades. En línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS) sobre Igualdad de Género, luchamos activamente contra cualquier forma de discriminación. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan los requisitos, independientemente de su género, identidad, origen o situación personal.