Líder Relación Cliente (Customer Care Manager) Murcia Condomina

ÚNETE A LEROY MERLIN COMO LÍDER DE RELACIÓN CLIENTE TIENDA Y TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EQUIPO

En Leroy Merlin, buscamos a un líder apasionado y dinámico para el puesto de Líder

de Relación Cliente Tienda. Si tienes experiencia en atención al cliente, desarrollo de

equipos y un enfoque hacia la excelencia, esta es tu oportunidad de dar un paso hacia el

siguiente nivel.

Tu misión será garantizar que nuestros clientes vivan una experiencia excepcional antes, durante y después de su paso por la tienda, a través de diversos canales de comunicación. A la vez, liderarás y coordinarás al equipo que hace posible esta

experiencia, asegurando que todos trabajen alineados con los objetivos y estándares

establecidos.

Responsabilidades principales :

• Gestionar la experiencia del cliente : Trabajarás estrechamente con los equipos
• de Fidelidad y Conocimiento Cliente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
• Liderar y desarrollar el equipo : Serás responsable de motivar y desarrollar a tu equipo, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos y preparado para cumplirlos.
• Coordinar la comunicación interna : Colaborarás con el Director de la Tienda y el HRBP para crear un ambiente de trabajo positivo, promoviendo una comunicación fluida entre todos los departamentos.
• Fomentar relaciones en canales sociales : Impulsarás el engagement con los
• clientes a través de las redes sociales y promoverás los servicios dentro de la tienda.
• Analizar datos : Utilizarás datos para optimizar los servicios y garantizar el
• cumplimiento de los objetivos establecidos.

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