Asesor Telefónico

Buscamos ampliar nuestro equipo de atención al cliente que se encarga de dar información y resolver las dudas e incidencias planteadas por los usuarios por distintos canales de atención no presenciales.

Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad y una resolución satisfactoria y adecuada y que, por lo tanto, tenga un alto impacto en la experiência entregada al cliente.

El servicio se presta en teletrabajo pero :

• La formación inicial es presencial
• Se realizan de modo periódico sesiones presenciales

por lo que es

• necesario e imprescindible
• vivir en Madrid.
• Competencias
• Queremos que tengas pasión por el cliente con una auténtica vocación de servicio.
• Ganas de trabajar y aprender
• Capacidad de trabajo en equipo
• Requisitos
• Mínimo estudios secundarios completos
• IMPRESCINDIBLE mínimo 1 año y medio de experiência en campañas similares de Contact Center (banca, seguros, )
• IMPRESCINDIBLE Vivir en Madrid Capital
• NECESARIO Buen nível de inglés conversacional
• Manejo básico de herramientas informáticas (Office, Teams, Chat,..)
• Conexión de fibra disponible (mínimo 300Mb)
• Se descartarán directamente los perfiles que no cumplan estos requisitos.
• ¿Qué te ofrecemos?

Horario fijo no rotativo :

• Lunes a Jueves de 8 : 30 a 18h con 1h para comer
• Viernes : 9 a 15h
• Jornada intensiva en verano
• 40h / semana

Plus económico por gastos de suministros en teletrabajo

Nosotros te entregamos los equipos que se necesitan para el desarrollo del trabajo (portátil, auriculares,)

• ¿Quién es The Qstomer?
• Llevamos más de 20 años trabajando con equipos de Contact Center, tanto en la gestión de equipos para la mejora de la calidad y resolución como en la parte de formación continua orientada a la mejora de la satisfacción y experiência de cliente, con equipos en España y en Latam.
• Hemos impartido más de 4500 horas de formación tanto presencial como online a equipos que tienen relación con el cliente.
• Ofrecemos soluciones de atención y formación personalizada para mejorar la experiência y el modelo de servicio de las empresas con sus equipos de atención.
• Hemos trabajado con servicios de atención de diferentes sectores como telecomunicaciones, salud, seguros, logística, alimentación, química o el sector público
• El haber estado trabajando en distintos sectores y en distintos momentos de la interacción del cliente con la empresa, nos permite tener una visión real y completa de sus necesidades y cómo poder darle respuesta.
• Somos una empresa pequeña y eso nos gusta. No queremos perder la esencia de la personalización y la dedicación en los proyectos en los que trabajamos e implicarnos de principio a fin.
• Una de nuestras líneas de negocio es asesorando en Experiência de Empleado y por eso damos ejemplo con nuestros equipos, convirtiendo en prioridades su bienestar y desarrollo y que así repercuta en el cliente final.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo : A partir de 16.059,43€ al año

Beneficios :

• Eventos de la empresa
• Jornada intensiva en verano
• Jornada intensiva los viernes
• Ordenador de empresa

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Educación :

• ESO (Obligatorio)

Experiência :

• Contact Center Banca o Seguros : 1 año (Obligatorio)

Idioma :

• Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo : Empleo presencial