Technical Lead Salesforce REMOTO

Rol de

Lead Contact Center Engineer

~100% remoto

~ Ubicación España

Buscamos un

Lead Contact Center Engineer

con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el

diseño, implementación e integración

de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como

NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco

Dirigir la entrega técnica

de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.

Diseñar y desplegar IVR

, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.

Implementar componentes

en plataformas

NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco

Integrar plataformas de contact centre con

CRMs y aplicaciones empresariales

(Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST / SOAP.

Actuar como

referente técnico

, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.

Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.

Más de 5 años de experiencia

en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.

Experiencia demostrable

con

NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.

Experiencia en integración

con CRMs y sistemas empresariales mediante

servicios web.

Nivel alto de ingles

Un entorno dinámico con proyectos innovadores.

Modalidad 100% remoto

Oportunidades de formación y certificaciones.