Consultor / a Genesys Cloud

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

• Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.
• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
• Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX :
• Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
• Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes.
• Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
• Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.
• Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
• Informes en tiempo real.
• Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).

Valorable :

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