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Global Assistance Booking Agent
World2MeetPalma de Mallorca, EspañaHace 19 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajoNivel alto de Inglés (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos). Se valoraran segundos idiomas como Francés y Alemán. Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico. Nociones de producto y contratación hotelera. Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión. Conocimientos de ofimática : Outlook, Excel, Word, Power Point. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent? ¡Te estamos esperando!
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?
En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y cliente final.
El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.
Funciones :
- Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
- Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
- Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.
- Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
- Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
- Interlocución con las distintas áreas de negocio.
- Interlocución con el proveedor de servicio.
- Escalado de incidencias.
- Asegurar nivel de servicio.
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Global • Palma de Mallorca, España
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