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Técnico De Soporte Avanzado

Avatel TelecomMadrid, Kingdom Of Spain, España

Hace 24 días

Descripción del trabajo

¿Quieres formar parte de un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España?

¿Te apasiona la tecnología, el mundo de las telecomunicaciones y quieres crecer en una de las compañías con mayor proyección del sector?

En Avatel Telecom , operador nacional de telecomunicaciones, buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.

Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

⚙️ Principales responsabilidades :

Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
Análisis de indicadores clave : TMO, TMC, SLAs.
Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.
Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.
Soporte especializado en servicios móviles : VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.

Requisitos imprescindibles :

Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).

Dominio de redes LAN / WAN (routing y switching).

Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.

Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.

Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.

Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

Requisitos que suman puntos :

Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).

Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.

Experiencia previa en operadoras o ISPs.

Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.

Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.

Experiencia técnica con servicios móviles : APN, cobertura, 4G / 5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.

Nivel fluido de inglés (mínimo B2).

Qué te ofrecemos :

Contrato estable

Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.

Formación continua y plan de desarrollo profesional.

Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.

Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.

Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.

Ubicación del puesto : Madrid

Horario de trabajo : Turnos rotativos de mañana, tarde (descanso reglado), de lunes a domingo.

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Soporte • Madrid, Kingdom Of Spain, España

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