Técnico de soporte de TI

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Técnico de Soporte IT para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella .

Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door : our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.

¿Cuál será tu misión?

Será responsable de brindar soporte técnico presencial a los usuarios del hotel, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos críticos para la operación diaria. Trabajarás en coordinación con el equipo de IT corporativo para resolver incidencias, realizar mantenimiento preventivo y asegurar la disponibilidad de las herramientas de Hospitality.

Principales responsabilidades :

Brindar soporte técnico presencial a usuarios del hotel (departamentos como Recepción, Reservas, Housekeeping, Restaurante, etc.) en hardware, software y sistemas especializados.

Solucionar incidencias relacionadas con :

Sistemas PMS y POS (Property Management System, ej : Indra TMS, Oracle Symphony, etc).

Microinformática (Correo Electrónico, Office 365, equipos POS, impresoras, lectores de documentos / dni, redes locales).

TV Hotel (sistemas de entretenimiento IPTV, video on demand).

Dispositivos de pago electrónico y periféricos (scanners, tarjeteros).

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura IT del hotel.

Coordinar con el equipo de IT corporativo (en algun momento en inglés) para escalar incidencias complejas o gestionar actualizaciones.

Documentar procedimientos, incidencias y soluciones en el sistema de tickets.

Capacitar a usuarios finales en el uso de aplicaciones y buenas prácticas.

Apoyar en proyectos de implementación o migración de sistemas de Hospitality.

Requisitos del perfil

Formación técnica : FP / Grado en Informática, Telecomunicaciones o afín (o experiencia equivalente).

Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, preferiblemente en hoteles o sector Hospitality.

Conocimientos técnicos indispensables : Windows / MacOS, redes básicas (TCP / IP, Wi-Fi), hardware y periféricos.

Aplicaciones de Hospitality (PMS, POS, TV Hotel, sistemas de llaves electrónicas).

Idiomas : Inglés nivel intermedio-alto (B2 / C1) necesario para comunicación con equipos globales y documentación técnica. Otros idiomas (francés, alemán, etc.) serán valorados muy positivamente.

Valorable : Certificaciones en sistemas PMS (ej : Oracle POS, etc.), ITIL, o soporte remoto.

Habilidades clave : Resolución de problemas, comunicación clara (atención a usuarios no técnicos), proactividad y trabajo en equipo.

Disponibilidad para horarios flexibles (incluidos fines de semana o festivos si la operación lo requiere).

¿Qué ofrecemos?

Integrarte en un equipo apasionado por la excelencia y el detalle.

Formación continua en hospitalidad de lujo, herramientas de gestión y atención personalizada.

Plan de desarrollo profesional dentro del grupo Selenta.

Condiciones salariales competitivas y atractivos beneficios corporativos.

Oportunidad de crecimiento en el área de TI especializada en Hospitality.