▷ Urgente Customer Service Specialist

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo ClubEn Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos reforzar para los próximos meses el equipo de Customer Service de la marca incorporando a personas con dominio del inglés, que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.¿Cuál será tu misión?Formarás parte del equipo de Customer Service, donde aprenderás y aplicarás la política del departamento para asegurar una atención ágil y de calidad. Buscamos a alguien con actitud positiva, orientación al servicio y verdadera pasión por acompañar al cliente internacional en todo el proceso de compra. Serás la voz cercana de la marca y un referente clave para garantizar una experiencia satisfactoria, resolutiva y con un trato siempre empático .Responsabilidades principales- Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas (teléfono, email, redes sociales, etc.)- Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)- Gestión de Marketplaces- Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.- Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.Requisitos- Formación de Grado Superior en comercio, administración, turismo o áreas similares- Nivel avanzado de inglés oral y escrito- Valorable un segundo idioma (francés, italiano, alemán, portugués…)- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales- Dominio de herramientas ofimáticas- Valorable experiencia en el manejo de CRM y / o herramienta Zendesk¿Qué ofrecemos?