Especialista En Soporte Técnico

Soporte Técnico EspecialistaEn este rol clave, el especialista en soporte técnico analiza y resuelve incidencias reportadas por los agentes de ventas, garantizando una atención ágil y de calidad.El objetivo principal del puesto es brindar asistencia técnica a los equipos de IT y a los clientes, trabajando bajo presión y manteniendo la calma. Para ello se requiere experiencia previa en soporte a usuarios o clientes, así como una sólida comprensión de procesos de negocio y comodidad con sistemas IT.Responsabilidades- Resolver incidencias y problemas técnicos reportados por los agentes de ventas.- Mantener monitoreo constante de entornos de producción para detectar problemas potenciales y patrones de causa raíz.- Evaluar y optimizar procesos, identificando ineficiencias y proponiendo mejoras para mejorar la eficiencia.- Detectar oportunidades de mejora en el proceso de ventas para ampliar la base de conocimiento y facilitar el autoservicio.- Crear documentación externa e interna para apoyar la toma de decisiones y ampliar la base de conocimiento.