SAC Operations & Zendesk Lead

En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.

Responsabilidades Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.

Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.

Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.

Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.

Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.

Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).

Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.

Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.

Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.

Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.

Plus : experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).

Perfil hands-on : liderazgo y ejecución.

Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.

Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Ofrecemos Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.

Cultura startup : entorno cercano, dinámico y sin burocracia.

Equipo AI-friendly : te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.

Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.

Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.

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