▷ Aplica Ya Incident & Change Manager (24x5)

Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.¿TE APUNTAS AL RETO?Queremos que formes parte de nuestro equipo de Gestores / as de Servicios, participando en la gestión de incidencias de aquellos servicios 24x7 que se prestan desde el NSOC.Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?Trabajarás mano a mano con el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno. Desde el NSOC actuarás como : - Coordinador / a de turno : Reportando funcionalmente al líder del área del NSOC y estratégicamente al líder del área de la SMO / PSMO, liderará todos los proceso de gestión del grupo NSOC, relacionados con gestión de turnos, organización de equipos y gestión de las operaciones.- Gestión de cambios : Serás el / la principal interlocutor / a para la coordinación, aprobación o gestión de cambios dentro de su turno, así como de la ejecución de las actividades alrededor de la gestión de un proceso incidental.- Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)- Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas).- Mejora continua. (Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?- Que cuentes con al menos 8 años de experiencia demostrable desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise : - - Gestión de servicios bajo estándares de mercado (ITIL)- - Gestión de proyectos bajo estándares de mercado (PRINCE, PMI).- - Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.- Dotes de comunicación y organización, cualidades claves dentro de la posición.- Imprescindible poder trabajar en turnos 24x5.¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. - Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.