Incident Manager
NTT DATA Europe & Latambarcelona, EspañaHace 6 días
Descripción del trabajoExperiencia previa en gestión de incidencias o soporte técnico en entornos complejos. Conocimientos en metodologías ITIL Capacidad analítica para la resolución de problemas técnicos complejos. Habilidad para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos. Buenas dotes de comunicación, organización y orientación a resultados. Valorable inglés Valorable catalán Orientación al cliente, a la calidad y a la mejora continua Capacidad de priorización y toma de decisiones Presencial en las instalaciones cliente (Martorell) Horario L-V 09-17h + madrugada domingo / lunes Estamos en una horquilla salarial de 38-40K y se pagaría un complemento de nocturnidad a parte por esa noche (1.400€).
¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS donde buscamos un Incident Manager con amplia experiencia previa en gestión y coordinación de incidencias.
Principales tareas :
- Gestión y coordinación de incidencias registradas en Service Desk, con otras áreas del cliente, proveedores externos y niveles de soporte
- Análisis incidencias complejas o recurrentes, identificando la causa raíz y proponiendo acciones preventivas
- Monitorización y control, asegurando respuesta rápida y eficaz
- Seguimiento end-to-end del ciclo de vida de los tickets
- Gestión comunicación a las partes interesadas
- Evolución y mejora continua (tendencias, recurrencia de incidencias, optimización calidad del servicio)
- Documentación y procedimientos
- Aproximadamente unas 140 aplicaciones / soluciones susceptibles de registrar incidencias a gestionar.
¿Te encaja? Te contamos cuáles son los requisitos :
Otros :
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos, h orquilla salarial de 38-40k.
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal.
Modelo de trabajo presencial y jornada de trabajo completa.
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre
Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
Manager Manager • barcelona, España
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