Responsable de Logística, Customer Service y Calidad

Excellentiam ConsultoresMadrid, Madrid, Spain

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Nuestro cliente es una compañía española con una trayectoria consolidada en la comercialización de soluciones de herrajes con una apuesta por la mejora continua de la cadena de suministro y una clara orientación al cliente. Buscamos a la persona que orqueste todo el flujo operativo de la compañía y calidad.

Si te mueve la eficiencia, la mejora continua y a la vez te gusta "bajar al barro" con el equipo, sigue leyendo.

Tu misión será garantizar el funcionamiento eficiente e integrado de todas las operaciones coordinando :

Aprovisionamiento
Almacén y logística interna
Transporte y distribución
Servicio al cliente
Calidad y mejora continua

Con un doble foco muy claro : Optimizar costes y elevar la satisfacción del cliente, el / la candidato / a ideal aportará visión estratégica y mentalidad operativa, capaz de diseñar y proponer mejoras a Dirección, pero también de implicarse en la operación diaria y acompañar al equipo sobre el terreno cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

1. Compras y Aprovisionamiento

Definir y ejecutar la estrategia de compras y aprovisionamiento.

Negociar con proveedores precios, plazos, condiciones y niveles de calidad.

Analizar consumos, previsiones de demanda y rotación de stock para ajustar pedidos.

Evaluar el rendimiento de proveedores y proponer mejoras o cambios.

Controlar niveles de inventario, evitando roturas y excesos de stock.

2. Gestión de Almacén

Supervisar recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos.

Asegurar la exactitud del inventario y la eficiencia operativa.

Proponer mejoras de layout, flujos y seguridad.

Coordinar al equipo de almacén, impulsando orden, disciplina y cultura 5S.

3. Transporte y Distribución

Coordinar la logística de transporte nacional e internacional.

Negociar con transportistas tarifas y niveles de servicio.

Garantizar entregas a tiempo y en perfecto estado, con la documentación correcta.

Controlar costes logísticos e incidencias en ruta.

4. Servicio al Cliente

Liderar el equipo de atención al cliente, con un enfoque empático y resolutivo.

Gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y consultas con agilidad.

Coordinar con logística, comercial y almacén para cumplir compromisos.

Implantar procedimientos y medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas, etc.).

5. Calidad y Mejora Continua

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en productos y procesos.

Coordinar auditorías internas y externas (ISO 9001 u otras).

Analizar incidencias, liderar acciones correctivas y proyectos de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S...).

Impulsar una cultura orientada a datos, indicadores y excelencia operativa.

Requisitos formales

Formación :

FP, Grado o Máster en Logística, Ingeniería Industrial o similar.

Experiencia :

Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad en operaciones, logística y / o calidad, preferiblemente en entorno industrial o de distribución.

Conocimientos :

Manejo de ERP y sistemas de gestión de almacenes (WMS).

Transporte nacional e internacional, logística de última milla y / o gestión de flotas.

Normas de calidad ISO 9001.

Gestión de servicio al cliente y resolución de incidencias.

Competencias críticas :

Liderazgo cercano y operativo : diriges con el ejemplo, estás presente en el día a día del equipo.

Trabajo en equipo y desarrollo de personas : te gusta motivar, cohesionar y hacer crecer a tu gente.

Capacidad analítica y orientación a resultados : tomas decisiones basadas en datos e indicadores.

Comunicación eficaz y orientación al cliente : sabes traducir lo operativo al lenguaje del negocio.

Planificación, organización y priorización : gestionas bien picos de trabajo y múltiples frentes.

Mejora continua : detectas oportunidades, impulsas cambios y mides su impacto.

Influencia estratégica : eres capaz de defender propuestas ante Dirección con argumentos sólidos.

Flexibilidad y resolución : te mueves bien en el día a día cambiante de la operación.

Compromiso y proactividad : no esperas a que te pidan, te adelantas.

¿Qué ofrecemos?

Proyecto estable en una empresa en crecimiento.

Posición con impacto real en el negocio y visibilidad ante Dirección.

Autonomía para proponer e implantar mejoras.

Paquete retributivo compuesto de fijo + variable

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Customer Service • Madrid, Madrid, Spain

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