Supervisor de Equipo de Ventas (Call Center)

Descripción

En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.

Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un

Funciones principales

• Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
• Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
• Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
• Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
• Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
• Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
• Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
• Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del call center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.

Ofrecemos

Requisitos

Requisitos mínimos

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