IT Service Manager

Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con partners. Entre tus funciones principales estarán :

Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de operación del servicio : gestión de peticiones, incidencias, cambios y problemas, velando por el cumplimiento de estos en todas sus fases y haciendo seguimiento de las desviaciones.

Impulsar la mejora continua dentro de los servicios TI que se proporcionan y participar en la creación de aquellos nuevos servicios que se consideren necesarios.

Gestión del parque microinformático y herramientas de gestión del workplace.

Gestión del inventario de sistemas.

Definir los procesos de producción y soporte de acuerdo con las mejores prácticas y estándares ITIL y supervisar su correcto despliegue e implantación. Garantizar el mejor soporte a los usuarios y colaboradores definiendo los procesos y herramientas y monitorizando las métricas de satisfacción del cliente. Gestión de usuarios e incidencias, elaboración y mantenimiento de manuales, formación de nuevos usuarios.

Controlar, mantener y renovar la infraestructura de servidores, comunicaciones y telefonía. Coordinar las empresas externas que intervienen en el mantenimiento.

Participar en la definición de los niveles de servicio junto con los clientes y las áreas técnicas, coordinar su implementación.

Aptitudes y conocimientos deseados :

Titulación en Informática (grado o técnico superior).

Mínimo de 3 años de experiencia en la gestión de equipos en roles relacionados con infraestructura TI, gestión de servicios y soporte técnico en el sector retail.

Experiencia y conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos tecnológicos.

Experiencia en gestión de incidentes y tratamiento de problemas.

Experiencia y conocimiento de infraestructura, comunicaciones y electrónica de red. Muy valorables conocimientos de administración Cisco Infrastructure / Wireless.

Conocimientos de administración de O365, escritorio remoto (Citrix) y administración de dispositivos móviles (MDM).

Deseable conocimiento de gestión de infraestructura en Cloud Microsoft Azure / AWS.

Nivel alto de inglés.

Disponibilidad para viajar.

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