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Busqueda Urgente : Director De Atención Al Cliente
Sewan EspañaMurcia, Kingdom Of Spain, EspañaHace 12 horas
Descripción del trabajoParticipar en decisiones estratégicas sobre procesos, herramientas y organización. Optimizar procesos de gestión de portabilidades y altas de fibra. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución en soporte técnico. Implementar y hacer seguimiento de métricas (KPIs) de calidad, productividad y satisfacción del partner. Colaborar con otras áreas (Comercial, Operaciones, Producto, …) para la correcta implantación, gestión y asesoramiento técnico de los servicios. Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y operativas. Estructurar procesos y documentar buenas prácticas. Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de 9 personas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento. Experiencia mínima de 5 años liderando equipos técnicos, con una clara orientación al cliente. Conocimientoamplioen telecomunicaciones, especialmente en VoIP (soporte, provisión de servicios, portabilidades, redes, gestión de proveedores). Formación superior en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o similar. Experiencia demostrable en la gestión de herramientas de ticketing, CRM o ERP. ( p. ej. Zendesk, Jira). Habilidad para coordinar proyectos transversales y trabajar con distintos departamentos. Capacidad analítica y orientación a resultados. Nivel alto de inglés y / o francés.
Dirige y coordina equipos de atención al cliente
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Buscamos una persona con experiencia en liderar equipos técnicos y conocimientos en telecomunicaciones para dirigir y coordinar los equipos de Customer Care (Soporte Técnico y Delivery / provisión).
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Tu misión será garantizar la excelencia en los procesos de Delivery (producción y despliegue) y en la gestión de incidencias (comunicación con clientes, reactividad y coordinación con proveedores), siempre manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.
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Este rol combina la visión estratégica, organizativa y de procesos con la gestión humana de un equipo de 9 personas, garantizando calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento. Serás el nexo entre las áreas técnicas, la dirección y los clientes.
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Functioes clave : ">
- Liderar y coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción / Delivery.
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Perfil requerido : ">
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Busqueda Al Cliente • Murcia, Kingdom Of Spain, España
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