IT Process Management Specialist (ITIL v4) - 100% Remote (Only Spanish Residents)

Resumen del puesto

Buscamos un / a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4 , impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio.

Responsabilidades principales

Gestión y mejora de procesos (ITIL) :

Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4 .

Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua.

Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir).

Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc.

Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos.

Comunicación interna y externa del área de IT :

Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT.

Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados.

Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio.

Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT.

Formación y requisitos

Requisitos técnicos :

Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL.

Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable).

Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa.

Disponibilidad para viajar puntualmente.

Formación :

Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar.

Soft skills :

Proactividad y autonomía.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua.

Liderazgo colaborativo.

Idiomas :

Inglés B2 – C1 (avanzado).

Español B2 – C1 (avanzado)

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás :

Presupuesto de 1.200€ en formación individual : eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones… ¡tú eliges!

Seguimiento mensual con tu equipo para feedback continuo.

Teletrabajo 100% remoto.

⏰ Flexibilidad horaria para conciliar tu vida profesional y familiar.

Seguro médico privado 100% pagado por Capitole.

Retribución flexible : tickets restaurante, transporte y / o guardería.

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Para que conozcas a toda la familia :

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Y lo más importante : un EQUIPAZO .

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No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!

El empleado / a se adherirá a las políticas de seguridad de la información :

• Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
• Tendrá que firmar un NDA.