Service Manager

Desdeonhunters, buscamos un / aService Managerpara una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.¿Qué te ofrecemos?Ubicación : A Coruña (formato híbrido)Contrato : IndefinidoJornada : CompletaSector : Tecnología y Digital¿Cuál será tu misión?Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.Tus principales responsabilidades serán : Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).Requisitos mínimosGrado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.+3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.Manejo de herramientas de gestión : Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.Inglés técnico B2.Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.Requisitos deseables+4 años de experiencia en gestión de servicios.Certificaciones ISO 20000 o ISO Lead Implementer o similar).Conocimiento del entorno logístico-portuario.Máster en TIC o gestión de proyectos.Experiencia en gestión de riesgos.