Service Manager

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onhunters, buscamos un / a

Service Manager

para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

Ubicación :

A Coruña (formato híbrido)

Contrato : Indefinido

Jornada : Completa

Sector : Tecnología y Digital

¿Cuál será tu misión?

Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.

Tus principales responsabilidades serán :

Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.

Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.

Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.

Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.

Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.

Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.

Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.

Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).

Requisitos mínimos

Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.

• 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.

Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.

Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.

Manejo de herramientas de gestión : Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.

Inglés técnico B2.

Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.

Requisitos deseables

Certificaciones ISO 20000 o ISO Lead Implementer o similar).

Conocimiento del entorno logístico-portuario.

Máster en TIC o gestión de proyectos.

Experiencia en gestión de riesgos.