Receptionist OYA - (Madrid)

Empresas : Only YOU Hotels Mision del puesto Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción : Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este. Requisitos del perfil Educación / Estudios?(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto) : ? Grado en Turismo. Experiencia?y conocimientos previos : ? Experiencia de?3 años.Inglés nivel alto y un tercer idioma.Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.? Funciones y tareas principales del puesto Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.? Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.? Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.? Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.? Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.? Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.? Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de?estos.? Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.? Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.? Participar en reuniones periódicas de departamento.? Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.? Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.? Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.? Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.? Control y consecución del presupuesto anual del departamento,?etc ? Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.? Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.? Colaborar con la dirección y otros departamentos.? Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.? Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.? Requisitos :