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IT Service Restoration Specialist
beBeeincidentCatalonia, EspañaHace 1 día
Descripción del trabajoDevelop and implement incident management policies, procedures, and standards in collaboration with ITSM process owners. Analyze data to identify trends and areas for improvement, ensuring incidents are properly logged, categorized, prioritized, and assigned. Ensure effective communication with stakeholders regarding service performance and improvement initiatives. Collaborate with cross-functional teams to drive continuous improvement efforts. Identify opportunities for service improvement and implement initiatives to enhance service quality. Prepare and present regular reports on service performance, incidents, and complaints to senior management. Support managing incoming complaints, ensuring customer issues are addressed promptly and effectively. Analyze complaint data to identify root causes and implement corrective actions.
Job Description
We are seeking a skilled Incident Manager to oversee and execute the incident management process, focusing on Major Incident Management (MIM). This role ensures IT services are restored quickly following an incident, minimizing business impact and maintaining high customer satisfaction.
- Maintain situational awareness of all incidents impacting the organization, ensuring timely resolution and minimal disruption to IT services.
Key Responsibilities :
Incident Monitoring and Reporting :
Collaboration and Communication :
Service Improvement and Enhancement :
Stakeholder Engagement :
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It Specialist • Catalonia, España
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