Product Support Specialist

¿Quiénes somos?

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes : empresas y emprendedores.

Combinamos experiencia, cercanía y tecnología para ofrecer soluciones completas. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Product Support Specialist serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos), así como para los despachos de nuestra red. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas.

Además, tendrás un papel clave en la organización del backlog de producto , la gestión de incidencias y la creación de manuales y centros de ayuda , contribuyendo a que tanto clientes como equipos internos tengan la información clara y accesible.

Tus funciones serán :

• Acompañar a clientes y despachos en el uso de los sistemas, resolviendo dudas y asegurando la mejor experiencia posible.
• Centralizar, priorizar y dar seguimiento a incidencias , trabajando con el equipo de Producto y Desarrollo para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
• Colaborar con el equipo de Producto en la organización del backlog, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
• Diseñar y mantener manuales, guías y centros de ayuda , asegurando que sean claros, completos y fáciles de usar.
• Analizar patrones de uso y feedback de clientes , identificando oportunidades de optimización.
• Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades.

¿Qué buscamos?

Será un plus :

¿Por qué ser parte de AZENEA?

Creemos en las personas, en la cultura de colaboración y en llevar los procesos a otro nivel. Valoramos la curiosidad intelectual, el compañerismo y la mejora continua, pero sobretodo la cultura de libertad y flexibilidad que tenemos y que nos lleva a dar lo mejor de nosotros mismos. En AZENEA podrás descubrir todo tu potencial.

¿Qué te ofrecemos?

¡Estamos transformando el sector de asesorías en España y queremos contar contigo!

En Grupo Azenea creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. No discriminamos a nadie por género, edad, raza, origen, orientación o cualquier otra condición personal o social. Si cumples con el perfil y tienes ganas de formar parte de este proyecto, ¡te animamos a postularte!