Coordinador / a Técnico / a de Centro de Atención Postventa - Telecomunicaciones (7x24)

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son : Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

Buscamos un / a

Coordinador / a Técnico / a

para nuestro

Centro de Atención Postventa de Telecomunicaciones

, con especialidad en

servicios de voz fija y móvil

• . Su misión será garantizar la correcta atención y resolución de incidencias, así como la coordinación técnica de las operaciones en un entorno

crítico y de servicio continuo 7x24

¿Qué harás en tu día a día?

Coordinar las actividades del centro de atención y del equipo técnico N1, asegurando el cumplimiento de los SLA.

Supervisar y priorizar tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.

Atender y escalar incidencias relacionadas con servicios de

voz, datos y movilidad

, coordinando con los equipos de red y soporte avanzado.

Gestionar la comunicación con el cliente ante incidencias críticas o eventos relevantes.

Velar por la continuidad y calidad del servicio, impulsando la mejora continua de los procesos operativos.

Requisitos :

Experiencia en entornos de soporte técnico o postventa de

telecomunicaciones

Conocimientos sólidos en servicios de

voz fija y móvil

, y nociones generales de conectividad.

Capacidad de coordinación, orientación al cliente y trabajo bajo presión en entornos 24x7.

Se valorará formación técnica y certificaciones ITIL o equivalentes.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).