Técnico / a soporte postventa (electrónica)

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar : “Better spaces, better lives”. Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. “Design beyond light”. Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad. Descripción de la oferta Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un / a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a nuestros clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control en VIBIA, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma. El candidato / a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona) siendo sus principales funciones : Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación : Ticket, email, teléfono... En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos / reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos. Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas Contactar directamente con cliente para mejorar el diagnostico y la calidad del servicio. Perfil buscado Formación Técnica con conocimientos de Electrónica Preferible conocimientos específicos de iluminación Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo Dominio del paquete Office Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, Solid Edge...) Valorable nivel alto de inglés Qué ofrecemos Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia. Condiciones de contrato Incorporación en Septiembre 2025 Jornada completa Horario de trabajo de 08 : 00 a 17 : 00 de lunes a viernes Lugar de trabajo : Gavà (al lado de la estación de tren)