Help Desk Support Technician.

¿Qué estamos buscando?

Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.

Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete) , trabajando en modalidad por turnos , y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación : Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones).

Capacidad de comunicación e iniciativa.

Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.

Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.

Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.

Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.

Deseable (no imprescindible) : experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).

¿Cómo será tu día a día?

Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.

Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.

Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.

Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.

Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.

Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.

Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.

Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.

Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.

Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).

Información adicional

Contrato : Indefinido

Modalidad : Por turnos

Ubicación : Varias en España (Valladolid y Albacete)

¿Quiénes somos?

Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio , la colaboración y la mejora constante .

¿Por qué te puede interesar?

Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.

Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.

Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.

Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.

¡Únete a SATEC!