Especialista en soporte técnico y consultoría de software

Título del Puesto : Especialista en Soporte Técnico y Consultoría de Software Empresa : SLCLAB Informática S. L. Ubicación : Salamanca Sobre Nosotros : SLCLAB es un proveedor líder de soluciones de software en el ámbito sanitario e industrial cuyo objetivo es la transformación digital de los laboratorios de análisis y control de calidad. Operamos en el sector sanitario, veterinario e industrial con soluciones específicas para cada uno de ellos. Nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y soporte técnico a nuestros clientes. Descripción del Puesto : Estamos en búsqueda de dos Especialistas en Soporte Técnico que posean un dominio alto del inglés y que puedan llegar a dar servicio de consultoría a nuestros clientes. En este rol, proporcionaréis asistencia experta a nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestras soluciones de software y a resolver problemas técnicos. Además, jugaréis un papel clave en la consultoría para optimizar el uso de nuestros productos y mejorar la experiencia general del cliente. Responsabilidades Proporcionar soporte técnico oportuno y efectivo a los clientes en inglés y español, a través de teléfono, correo electrónico y chat. Solucionar y resolver problemas relacionados con el software, asegurando una mínima interrupción en las operaciones del cliente. Realizar sesiones de capacitación y talleres sobre el software para maximizar la comprensión y uso de nuestros productos. Colaborar con el equipo de desarrollo para informar y escalar errores o problemas del software. Mantener documentación detallada de las interacciones y resoluciones de soporte. Mantenerse actualizado sobre las características y mejoras del producto para proporcionar información precisa a los clientes. Ayudar en la creación de guías de usuario, preguntas frecuentes y otros materiales de soporte. Requisitos Dominio alto del inglés (hablado y escrito); Tened en cuenta que parte de la entrevista será en inglés para valorar vuestro nivel. La fluidez en español es también altamente valorada. Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar críticamente bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Se valorará positivamente : Experiencia en soporte técnico, consultoría de software o un rol similar. Conocimientos de informática. Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico Conocimiento de otros idiomas. Lo Que Ofrecemos : Paquete salarial competitivo. Trabajo a jornada completa Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano. Cómo Aplicar : Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡nos encantaría saber de ti! Inscríbete en esta oferta o envía tu currículum y una carta de presentación a con el asunto " Aplicación para Soporte Técnico y Consultoría de Software".