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Prácticas Recepción - (Madrid)

Prácticas Recepción - (Madrid)

Minor Hotels Europe & AmericasMadrid, Madrid, Madrid
Hace 19 días
Descripción del trabajo

Empresas : Minor Hotels Europe & Americas

Cuál será tu misión?

Como Recepcionista , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Qué tendrás que hacer?

  • Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
  • Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
  • Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y / o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
  • Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
  • Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
  • Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
  • Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
  • Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
  • Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
  • Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
  • Seguir las normas de la marca de la empresa.
  • Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
  • Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
  • Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
  • Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
  • Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Qué buscamos?

  • Tener la posibilidad de firmar un convenio con tu universidad o centro de estudios
  • Orientación al servicio al cliente.
  • Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
  • Gran capacidad de comunicación.
  • Orientación comercial.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  • Por qué elegirnos?

    400€ / mes

    En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como :

  • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
  • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
  • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
  • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
  • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
  • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
  • Requisitos :

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