Técnico / a soporte remoto

Somos la empresa española líder en intermediación hipotecaria. Ayudamos a nuestros usuarios a encontrar la mejor hipoteca de forma gratuita, fácil y con total transparencia.

¿Un equipo de profesionales, que acompañan a cada persona en todo el proceso, desde que compara opciones hasta que firma su hipoteca. Y lo hacemos de forma cercana, clara y sin líos.

Formamos parte de Grupo BC, líder hipotecario en España y Latinoamérica con más de 5.000 empleados. En iAhorro ya somos más de 170 personas, con ganas, buen rollo y mucho por crecer.

Y eso no es todo : estamos en una etapa de crecimiento de la mano de Silver Lake, uno de los mayores fondos tecnológicos del mundo. Te incorporarás al Departamento de Implementation & Operational Support, un área clave para la compañía que impulsa la mejora continua, la calidad del servicio y la excelencia operativa.

Dentro del departamento, pertenecerás al área de Implementación y soporte como Technical Enablement Specialist.

Tu misión será actuar como puente entre negocio, producto y tecnología, garantizando que todas las herramientas, evolutivos y nuevas funcionalidades que se lanzan en la línea de negocio se implementen correctamente, se afiancen por parte de los usuarios (expertos hipotecarios) y se mantengan operativas y de forma estable.

Serás responsable de validar, configurar, formar y acompañar a los equipos durante el despliegue de nuevas soluciones, así como de recoger feedback funcional, revisar periódicamente el correcto funcionamiento del proceso completo y coordinar la resolución de incidencias.

Serás el nexo entre la formación, la operativa y el negocio, asegurando que los nuevos compañeros adquieran las competencias necesarias para ofrecer un servicio de máxima calidad.

Realizar pruebas funcionales (UAT) en nuevos desarrollos y evolutivos antes de su salida a producción.

Ejecutar configuraciones operativas básicas en los entornos de herramientas del Contact Center (CRM, CTI, Whatsapp, Email, etc)

Colaborar con el área de formación en la creación de documentación técnica y funcional básica para usuarios finales : guías rápidas, manuales, checklists de configuración o protocolos de uso.

Coordinar y dar soporte al lanzamiento de nuevas herramientas o funcionalidades, asegurando que los equipos disponen del material y la formación necesaria.

Ofrecer training operativo y acompañamiento a los usuarios, resolviendo dudas y asegurando la adopción correcta de los nuevos procesos.

Recoger y trasladar feedback funcional de los usuarios a las áreas de Producto y Tecnología (pain points, mejoras, incidencias).

Apertura, seguimiento y gestión de incidencias derivadas del uso diario de las herramientas, actuando como interlocutor entre negocio y soporte técnico.

Requisitos mínimos

Experiencia :

Experiencia de al menos 2-3 años en entornos operativos, de soporte técnico o implementación de herramientas.

Valorable experiencia en procesos de venta digital, CRM o plataformas multicanal.

Haber trabajado en proyectos de implantación o mejora tecnológica.

Valorable Inglés.

Valorable conocimiento del producto hipotecario y terminología bancaria.

Conocimientos funcionales de CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot o similares) y herramientas de telefonía o CTI.

Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Outlook).

Conocimientos básicos de lógica de negocio y configuraciones de procesos (reglas, triggers, workflows).

Conocimiento en métodos de pruebas (UAT, QA) y documentación funcional.

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de formación (LMS como Moodle, Teams, PowerPoint, Excel, etc.).

Familiaridad con metodologías de aprendizaje.

Capacidad para inspirar, motivar y acompañar a personas en su desarrollo.

Capacidad de aprendizaje y autodesarrollo.

Capacidad de planificación y autogestión y orientado a resultados.

Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y gestionar múltiples proyectos diversos.

Trabajo en equipo y colaboración transversal con otras áreas.

Proactividad, atención al detalle y enfoque en la mejora continua.

Trabajo en equipo y orientación al servicio.

¿Contrato indefinido.

Modelo híbrido teletrabajo + 12 días extra de teletrabajo al año.

Teletrabajo adicional en Navidad y Semana Santa

Seguro de salud privado.

Retribución flexible : tarjeta restaurante, transporte y guardería.

Clases de inglés incluidas.

Ambiente de trabajo cercano, con un equipo joven, diverso y con buen rollo.

Empresa sólida, en crecimiento y con oportunidades reales de proyección interna.

Oficina en el centro de Madrid

Horario laboral :

Lunes a jueves : de 9 : 00 a 17 : 00h

Viernes : de 9 : 00 a 16 : 00h