Customer Service

Customer Service con inglés y SAP

Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1).

Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia.

Misión :

Garantizar la atención integral a clientes OEM / Tier1, gestionando pedidos y entregas en entornos Just-In-Time / Just-In-Sequence (JIT / JIS), asegurando un nivel de servicio excelente y coordinando las áreas internas de producción, logística y calidad.

Funciones :

Gestión de la cartera de pedidos en SAP.

Creación y mantenimiento de los datos maestros del módulo SD de SAP.

Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios y condiciones de suministro.

Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea.

Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).

Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.

Introducción de pedidos cerrados y verificación de condiciones.

Coordinación y apoyo al resto de equipo de Shipment Planning, en la creación de reservas de transporte y gestión global de expediciones a clientes, teniendo en consideración la optimización de las cargas.

Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.

Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista.

Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente.

Revisión y gestión de los portales de cliente y embalajes, avisos, planes de entrega y confirmación de capacidades.

Seguimiento de la satisfacción del cliente (TSO) con el objetivo de mantener las tasas en niveles A.

Control de gastos en transporte expediciones.

Gestión de los mensajes EDI (IDOCS) y solución de errores.

Requisitos :

Experiencia mínima de 3 años, en posición similar en el sector automoción.

Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI.

Inglés nivel alto; se valorará alemán o francés.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Residencia en zona Penedès, Garraf o Anoia.

Ofrecemos :

Incorporación estable en la empresa, con alta proyección de crecimiento.

Jornada completa, con horario flexible.

Salario competitivo, acorde a la experiencia y conocimientos aportados.