Service Delivery Manager [DCV172]

QUIÉNES SOMOS

AVI-SPL es un proveedor de soluciones de integración audiovisual que transforma la forma en que las personas y la tecnología se conectan para elevar las experiencias, crear nuevo valor y permitir que las organizaciones prosperen y crezcan. Somos el mayor proveedor de soluciones tecnológicas de colaboración, que incluyen nuestros galardonados servicios gestionados.

Nuestros expertos del sector altamente certificados y nuestros líderes en innovación comparten la visión de ayudar a las personas a trabajar de forma más inteligente y a vivir mejor. Creemos que el éxito comienza con un equipo sólido y que un lugar de trabajo inclusivo y diverso nos hace avanzar a todos.

QUÉ HÁRÁS

El Service Delivery Manager es el principal interfaz operativo entre el equipo de servicios y actúa como principal punto de contacto y escalado. Este puesto es responsable de mantener la fidelidad del servicio en una serie de cuentas clave y trabajaría de forma interfuncional para cumplir y superar las expectativas del cliente respecto al servicio definido. El Service Delivery Manager es responsable de todas las comunicaciones con el cliente relacionadas con el servicio, incluidas las escaladas de gestión de incidencias, la realización de revisiones del rendimiento del servicio y la preparación y entrega de informes sobre el rendimiento del servicio. Esta función requiere un alto nivel de inglés para poder participar en proyectos en EMEA.

• Supervisión de la prestación de servicios : Responsabilidad : Dirigir y coordinar la prestación integral de servicios. Garantizar que los incidentes y las solicitudes de servicio se resuelvan dentro del SLA, trabajando en estrecha colaboración con el personal del servicio de asistencia para supervisar las colas de tickets y priorizar los problemas críticos.

Además, tiene la responsabilidad de asegurarse la renovación de los contratos existentes, así como la generación de presupuestos de nuevos contratos de servicios.

coordinar un análisis de la causa raíz e implantar una solución permanente, para reducir incidentes similares.

Actuar como punto de contacto para los clientes y las partes interesadas internas en relación con el rendimiento del servicio, los incidentes y las escaladas. Ejemplo : Proporcionar actualizaciones semanales del rendimiento del servicio al liderazgo regional y comunicarse proactivamente con los clientes durante incidentes importantes o actualizaciones del sistema.

QUÉ BUSCAMOS Y EXPERIENCIA PREVIA

El puesto requiere llevar «muchos sombreros» debido al pequeño tamaño de la empresa.

El candidato debe ser proactivo y capaz de operar de forma independiente.

POR QUÉ TE GUSTARIA TRABAJAR AQUI

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo :

https : / / www.kitempleo.es / empleo / 220520782 / service-delivery-manager-dcv172-madrid / ?utm_source=html

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por : service delivery manager [dcv172] Postulate a este anuncio Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

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