Agente De Atención Al Cliente - Contrato Temporal Baja Larga Duración

¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.

Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Consumer Finance, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas : Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work en 25!

• Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores;

gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales

Tipo de contrato : Temporal para cubrir baja de larga duración (posibilidad de pasar a contrato indefinido).

Horario : de 10 : 00 a 19 : 00

Tus principales responsabilidades serán :

Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales.

Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.

Promocionar campañas de marketing / CRM.

Realización de encuestas telefónicas.

Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente.

Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio

Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes.

Resolución de incidencias dentro de su competencia.

Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias.

Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto.

Requisitos :

Se requiere licenciatura o equivalente en educación.

De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros, con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales.

Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.

Se valorará experiencia en venta cruzada y retención.

Orientación al cliente.

Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos.

Competencias : Escucha activa.

Capacidad de mantener una comunicación formal.

Tono de voz amigable y entusiasta.

Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita.

Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente.

Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento.

Trabajo en equipo.

Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras

Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus.

Español fluido.

Nivel medio de inglés es un plus.

¿Qué te ofrecemos? :

Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.

26 días laborables de vacaciones

¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!

Beneficios sociales : tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos...

Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada : en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados...

Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.