Gerente de Experiencias Hoteleras

El Gestor de Experiencia del Huésped es un profesional altamente motivado y comprometido con la entrega de una experiencia excepcional a los huéspedes desde antes de su llegada hasta después de su salida.

Descripción del Puesto

Este puesto requiere una persona que liderar las operaciones del equipo de Guest Experience, incluyendo conserjería, PBX y las interacciones en el lobby.

Responsabilidades Principales

• Supervisión de Operaciones del Equipo (30%) : Liderar las operaciones diarias del equipo de Guest Experience, incluyendo supervisar las actividades del personal y asegurar que se cumplan los estándares de servicio establecidos por la marca.
• Gestión de la Estadía del Huésped (40%) : Mantener una presencia constante en el lobby para fomentar interacciones significativas y asegurar un ambiente acogedor. Anticipar proactivamente las necesidades de los huéspedes y resolver con rapidez los problemas escalados de servicio.
• Optimización de Procesos de Servicio (10%) : Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación de servicios utilizando retroalimentación de huéspedes y análisis de datos.

Aseguramiento de la Calidad y Estándares de Marca (10%) : Garantizar que todos los puntos de contacto estén alineados con los estándares de marca del hotel y las expectativas del huésped.

Análisis de Datos e Informes (5%) : Realizar análisis de datos e informes para mejorar la toma de decisiones y monitorear el desempeño del equipo.

Desarrollo y Capacitación del Equipo (5%) : Proporcionar entrenamiento y motivación para garantizar una entrega constante de los estándares de marca y un servicio personalizado.