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Help Desk Support Technician.

Help Desk Support Technician.

satecCastilla-La Mancha, SPAIN
Hace 13 días
Descripción del trabajo

¿Qué estamos buscando?

Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.

Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Formación : Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones).
  • Capacidad de comunicación e iniciativa.
  • Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
  • Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
  • Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
  • Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
  • Deseable (no imprescindible) : experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).

¿Cómo será tu día a día?

  • Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.
  • Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.
  • Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
  • Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.
  • Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.
  • Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.
  • Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.
  • Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.
  • Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.
  • Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
  • Información adicional

  • Contrato : Indefinido
  • Modalidad : Por turnos
  • Ubicación : Varias en España (Valladolid y Albacete)
  • ¿Quiénes somos?

    Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.

    ¿Por qué te puede interesar?

  • Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.
  • Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.
  • Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.
  • Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
  • ¡Únete a SATEC!

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    Help Desk Technician • Castilla-La Mancha, SPAIN

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