Help desk support technician.

¿ Qué estamos buscando? Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente. Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete) , trabajando en modalidad por turnos , y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo. ¿ Qué necesitamos de ti? Formación : Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones). Capacidad de comunicación e iniciativa. Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad. Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes. Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario. Técnicas de documentación de soluciones aplicadas. Deseable (no imprescindible) : experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente). ¿ Cómo será tu día a día? Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia. Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas. Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada. Guiarás al cliente durante el proceso de resolución. Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento. Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI. Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing. Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes. Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente. Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB). Información adicional Contrato : Indefinido Modalidad : Por turnos Ubicación : Varias en España (Valladolid y Albacete) ¿ Quiénes somos? Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio , la colaboración y la mejora constante . ¿ Por qué te puede interesar? Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada. Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo. Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción. Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo. ¡Únete a SATEC!