Técnico De Soporte Para Usuarios

¡En Ayesa crecemos contigo! ✨ Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio! Buscamos ampliar nuestro equipo con un / a Técnico / a Atención a usuarios para trabajar de manera presencial en nuestras oficinas de Madrid. ¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando! ¿Qué vas a hacer? - Atención de los incidentes de los usuarios y servicios a través de la atención de llamadas entrantes y salientes.

• Recepción y tratamiento de incidentes, a través de los canales habilitados.
• Registro, diagnóstico, clasificación, categorización, escalado o solución y tramitación de tickets.
• Asegurar la toma y validación de datos para un correcto registro e identificación recogiendo la información definida para el tratamiento del incidente en un único contacto con el usuario.
• Realización de conexión remota al equipo del usuario para la recogida de datos, diagnóstico y / o resolución, instalación de software y cualquier actividad que permita en remoto resolver los incidentes de los usuarios de aquellas tipologías resolubles por parte de Nivel 1.
• Cierre de incidentes de servicio verificando previamente la conformidad del usuario.
• Seguimiento de los incidentes de principio a fin.
• Gestión de las reclamaciones de usuario - Realización de encuestas de satisfacción a usuarios - Gestionar los buzones de correo de CAU - Colaboración con otros grupos de soporte;

entre otras funciones propias del puesto. ¿Qué buscamos? -Titulación de grado superior en informática o similar.