Learning Success Manager

Somos una empresa gallega del sector e-learning con presencia tanto nacional como internacional. En 1997 nos lanzamos al mundo de la tecnología y formación, teniendo clara nuestra misión : conectar y compartir el conocimiento de las personas a través de experiencias formativas innovadoras. ¿Cómo lo conseguimos? A través de la creación de plataformas y cursos online. Queremos llevar a todos los rincones del planeta nuestras soluciones y hacer disfrutar al público de una experiencia de aprendizaje única, atractiva e innovadora. ¡Esto es Netex! 📢

Nos encontramos en pleno crecimiento y, por ello, nos gustaría incorporar un / a Learning Success Manager a nuestro Círculo de Negocio, que acompañe a los / as clientes / as a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando que cada interacción con nuestros productos contribuya a su éxito. Como persona experta en nuestras soluciones, ofrecerás orientación estratégica y personalizada desde la implementación hasta la adopción completa, alineando el uso de la plataforma con sus objetivos de negocio para maximizar su impacto y satisfacción.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Dirigir debates metodológicos y técnicos con las principales partes interesadas externas, desde líderes empresariales, líderes de formación y directores / as de formación y desarrollo hasta directores / as de TI, tanto antes como después de la venta.
• Identificar las necesidades de nuestros / as clientes / as aplicando metodologías como consultoría o design thinking para desarrollar la solución técnica y el plan de implementación adecuados, junto con el / la cliente / a.
• Ser el principal punto de contacto en lo que respecta a la implantación del producto tras la venta, comunicándose de forma proactiva con los / as clientes / as para garantizar la máxima satisfacción y el éxito de los / as clientes / as durante el proyecto.
• Actuar como punto de escalada para cualquier problema de servicio.
• Representar los estándares de éxito del / la cliente / a de Netex y garantizar que todas las interacciones con los / as clientes / as cumplan estos estándares y sigan las plantillas y la metodología proporcionadas por la empresa.
• Aportar un enfoque consultivo a las relaciones con los / as clientes / as y posicionar a Netex como socio tecnológico de aprendizaje a través del liderazgo y la creación de credibilidad y confianza.
• Trabajar estrechamente y colaborar con el / la leader de Negocio que dirige la relación comercial con cliente / a, para identificar los riesgos comerciales y las oportunidades de crecimiento.
• Garantizar que los servicios adquiridos por el / la cliente / a se ejecuten con alta calidad y ofrezcan resultados al / la cliente / a que cumplan / mejoren el presupuesto del proyecto.
• Comprender el negocio, la estrategia de la empresa, el mercado y hacer valiosas aportaciones para ayudar a implantar una estrategia de formación eficaz en línea con las últimas tendencias.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Negocio, Integraciones, Soporte Técnico y Producto de Netex para diseñar y ofrecer soluciones integradas de aprendizaje digital, a través de nuestro ecosistema de productos, cuando un / a cliente / a lo requiera.
• Capacidad analítica para entender cómo nuestras soluciones resuelven problemas en el negocio de nuestros clientes.
• Documentar funcionalmente las nuevas funcionalidades que esperan los clientes de nuestras soluciones. Hacer sugerencias al equipo de producto de forma proactiva y hacer seguimiento de estas.
• Utilizar regularmente sistemas y herramientas empresariales para recopilar información relativa al estado de la cuenta y cliente / a y mitigar cualquier riesgo o detectar oportunidades de crecimiento, trabajando de forma consultiva con el / la cliente / a y con el equipo comercial o KAM de Netex.
• Tener capacidad para detectar los “pain points” de nuestro / a cliente / a, transformar las necesidades de negocio en soluciones formativas y transmitir a los equipos internos de Netex las demandas de los clientes para que la empresa pueda mejorar los productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los / as clientes / as.
• Garantizar el respeto y la protección de la estrategia empresarial y la hoja de ruta de Netex gestionando eficazmente las expectativas de los / as clientes / as.

Es imprescindible tener :

Queremos incorporar a una persona orientada a cliente / a y resultados, con capacidad de resolución de problemas, capacidad de análisis y buena planificación.

¿Qué te ofrecemos?

¿Te interesa lo que estás leyendo y quieres saber más? No dudes en ponerte en contacto y continuamos esta conversación 😀

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